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房地产营销之全员营销

时间:2007-1-6 11:20:48 来源:旅游地产 作者:陈林 点击数:
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  大多人一提到全员营销,立即会联想到“全员销售”、“销售”或“销售提成”的字眼,这恰恰忽略了全员营销的要旨所在,它在体现“售”的同时更注重“营”,即经营策划推广。全员营销与全员销售表面上仅一字之差,其实内涵差别极大。我们应当提倡的是“全员营销”而不是“全员销售”。

  全员营销旨在通过对公司各部门的有机整合,以市场为先导,以销售为目的,运用合理的价位体系,深挖购买潜力,调动全员销售意识,进而达成一种全员化的销售模式,促进整个项目的销售。同时也可以加强员工对营销知识、技能、技巧的学习,发现并培养一批具有营销天赋和潜力的人员。

  全员营销以前在医疗保健行业营销中运用比较多,而在房地产营销中,全员营销包含更多意义的内容,不仅仅是售出几套、几十套房子的简单营销行为,更包括项目的推广、策划、宣传,更包括员工的工作、生活应贯穿整个营销活动之中,如提高自信、对公司的忠诚度、言谈举止、口径一致、利用“天时地利人和”之优势充分挖掘本项目的优点、卖点,并向自己交际圈内外的人士推介本项目等等诸如此类的活动。它可以消隐项目当前的弱势(或潜在的弱势),提升项目的口碑。当然,也可以为员工创造个人收益,即有一定的销售提成。

  但是全员营销的实施,必定对一个公司楼盘的整体销售工作产生影响,并引起有关利益关系的变化:


  一、开发商销售部门与代理公司的关系

  对于一个楼盘,销售成绩的好坏与销售部门以及代理公司的工作密切相关,如果实施了全员营销,专业销售与全员营销将会产生一定的冲突,卖的好大家都高兴,如果滞销,是谁的责任?然而,就是旺销了专业销售的代理公司也不会把到手的钱拱手相让;开发商也会觉得代理商没有出什么力,都是全员营销的功劳,这个代理费给的有点憋屈。所以全员营销方案一旦实施,将会对销售部的工作产生影响,如何解决与代理公司的关系与利益?又如何调动全员的积极性?将是有代理公司的开发商实施全员营销所要考虑的问题。不管怎样,销售还是要以专业销售为主、全员营销为辅,即要有竞争,也要竞合。

  二、与客户的关系

  楼盘销售也不仅限于销售代表在售楼处里面和客户一对一的沟通,这只是一个环节,决非销售活动的完成。而全员营销就可适当地弥补这一缺陷,使每一个接触项目的消费者,无论购买与否,都成为楼盘的支持者和传播者。通过业主的口碑传播,增大成交量。如何快乐销售、如何与业主成为朋友式的关系是销售人员、也是一个公司所有的员工应该思考的问题。如果有业主向非营销部的人了解楼盘的情况,不至于说我们不知道、不清楚,去问别的办公室的人吧…

  如果是一个过路人给予业主这样的回答,我们觉得无可厚非,但作为公司的员工这样回答,总觉得很别扭,实在是值得全员思考。

  三、与公司各部门的关系

  全员营销的成功实施,楼盘所形成的口碑一定要好,而好的物业管理是形成口碑传播最佳途径,这样业主会成为我们的兼职销售员,免费为我们宣传及挖掘有效客户,比如目前运用比较得当的“以老带新”,但也可能成为销售阻力,一个楼盘的工程进度、物业管理、现场包装、服务态度都将会影响到业主对项目的感观,并迅速传播。

  楼盘通过多种媒体进行了推广,客户也会千方百计搜寻楼盘信息,对照宣传,修正自己的决定。而开发商公司的员工、外联单位也会成为客户追逐信息的来源,他们会从所有能涉及到的员工的一言一行中揣摩、猜测;尤其是非销售人员的言行对他们的决策有着巨大的影响力,因而,全员营销的核心是必须规范全员的举止言行,统一全员的对外形象和外宣口径,有计划有目的地向每个接触到楼盘的客户传达项目的特点、优势、利益点,结合每个员工岗位特点,有针对性地进行传播渗透,并使之了解、认知、达成购买行为、帮助传播。

  因此,全员营销的实施不光是要处理好各种关系,还要特别注意一些事项:全员营销采用的是将员工利益与个人“销售”状况挂钩分配的方式,请注意,并不是与员工“营销”状况挂钩。该模式强调发挥每个员工潜在的能力,人人参与到销售活动中来。任何事物都有其两面性,为了个人利益,个别员工可能会不安于本职工作,过多地分散精力接待、寻找客户,从而将公司的正常运转扰乱,所以,全员营销的实施,必须制定相应的管理制度及实施计划。

  二是要避免推介过程中的不精准、不清楚。全员营销的主体是销售部之外的非专业销售人员,大多没有相关的销售经历,没有参加过专业的销售培训,没有掌握娴熟的推销技巧,不能详细地占有资料并熟练于胸,不能详尽地向客户介绍项目相关特点、优点、卖点,并有可能因表述不当造成客户购房未果(连销售部也不去了)。所以,在实施全员营销时,必须对公司全部员工进行楼盘的相关信息培训,让公司员工对自己的项目了如指掌。三是提防宣传口径不统一。由于房地产项目的特殊性,单项成交额一般都在10万元以上,客户购买均会三思后行,多处(次)考察、探底,由于客户掌握项目的情况远低于公司员工,他们会特别留意员工的一言一行。而员工由于个人因素、岗位因素或其它原因可能出现宣传口径不一致,甚至前后矛盾、无法自圆其说的现象,给客户一种“有诈”的表象,妨碍达成购买行为。

  四是要协调解决员工之间利益失衡。由于各部门每个员工的岗位工作不同、接触的人群不同,带来的客户多寡不一,势必会引起员工之间销售提成差异较大、心理失衡,所以需要开发商公司高层根据全员营销实施的实际效果进行有效协调。综上所述,所谓全员营销并非全体员工都参加销售,而是说各部门的有机整合,以市场为先导,以销售为目的,运用合理的价位体系,深挖购买潜力,增强全员销售意识,完成本岗位的工作,进而达成的一种全员围绕销售的意识和模式。全员营销的产生既是既望经验的提炼,更是公司发展的需要。任何一个房地产项目的开发,都是以销售赢利为根本目的。也就是说,公司的每个员工严格意义上讲,不仅是项目的建设者,更应该是项目的销售者!

文章录入:xcjz    责任编辑:xcjz 

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